市场上确实存在标称免费、无需月费的 CRM 系统。它们来自开源社区、免费层级或试用产品，声称能解决客户关系管理的核心需求。对想要快速搭建销售线索、机会管理的人来说，具备一定吸引力。
真相是免费并不等于无风险，常在功能边界、数据容量、技术支持等方面设限，升级到付费或增值模块往往成现实需求。云托管、数据备份和安全合规也可能随时间变得昂贵或难以保障。
优点在于成本显著降低，初期投入可控，团队能快速上手。社区生态往往活跃，插件和脚本扩展有助于实现定制化流程。数据导出与跨系统对接在免费层也具备一定可用性。
风险包括数据安全与隐私保护、服务可用性与持续性，以及对技术人员的依赖。若厂商停摆，数据归属和迁移成本可能成为难题，技术支持通常以自助和社区为主。
选型策略要点是界定核心需求：要覆盖哪些流程、团队规模与未来扩展。重点考量云托管、是否支持自托管、数据导出格式与接口，以及是否能与现有系统对接。
再关注数据所有权和迁移难度，确认可无损导出数据、字段映射是否完备。评估 API 的稳定性、文档质量与对自有开发的友好程度。
社区活力与安全承诺也重要。活跃社区往往带来丰富插件与教程，企业级需求还要看加密、访问控制、备份机制与合规证明。
最后要将免费与付费的成本结构对照，列出培训、定制、专业支持、升级等隐藏开支。以试用期和小规模试点为检验标准，确保方案具备长期可持续性。